1、问：我通过手机买的旅游意外险，费用是从我的手机话费中扣除吗？

答：是的，如果您属于后付费用户，费用将在您下个月缴纳本月的话费时，在话费清单中以代收信息费、功能费、或移动商务资费的形式体现；如果您属于预付费用户，费用将直接从您的话费账户扣除。

2、问：是否有包月费或者其它服务费：

答：只有上行短信0.1元/条，和20元保险费之外，无其它费用，没有任何包月费和功能费。

3、问：我使用手机购买保险，按照收到的短信提示回复了数字1进行支付，收到的短信已提示我手机钱包付款成功，但并没有收到保单号及密码，请问该如何处理；

答：可能是由于移动网关造成的短信延时，请您稍等片刻。如半小时后还未收到短信，可咨询手机钱包客服中心4006125880，或者125880（手机拨打），请客服人员为您进行处理。

4、为什么拨打95500电话打不通？

答：可选择拨打010-95500。

5、 为什么总说我发送的短信指令不正确？

答：发送前，请确认已取消您的手机签名。

6、 如何理赔？

答：拨打当地95500，即可进行投保咨询和理赔报案服务，如果电话打不通，可直接报答010-95500。用户使用手机购买保险，若由于用户输入错误的被保险人姓名或者身份证号码，或者被保险人姓名和身份证号码不一致，则导致不能获得理赔的损失由用户自己承担，已经扣除的保费不予退还。

7、 为什么95500的客服人员查询不到我的保单?

答：请于投保成功的24小时之后再拨打太平洋保险的客服电话95500进行报单查询。如果还查询不到，请拨打4006125880查询手机订单情况。

8、 如果输入错误身份证号码或者姓名怎么办：

答： 理赔的必要依据是“身份证号码”和被保险人“姓名”，若因为错误的名字和身份证号码导致的理赔失败由用户自己负责。并且费用也不能退还。因此，希望仔细确认输入的姓名和身份证号是否正确。
具体细节可以咨询010-95500。

9、 一个身份证号是否能够买几份：

答：同一被保险人，也就是同一身份证号只可以买一份保险，多买无效。每一被保险人无论投保几份本保险，保险人承担的意外伤害保险责任以10万元元为限。

10、 为什么不能成功购买5份：

答：每部手机每月使用话费额度受到移动的限制，如果希望购买多份，可以申请手机钱包银行卡支付功能购买。详细请查询WWW.UMPAY.COM

11、 可否替他人购买：

答：可以，但要输入正确的姓名和身份证号码。否则，就不能获得保险理赔，并且已交保费不能退还。请查询WWW.UMPAY.COM手机投保用户须知。